微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心喜悦情感的自然外露，在人际交际中是一种必要的表情。它是自信的表现，是礼貌的表示，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解等的象征。它能迅速地缩小彼此间的心理距离，创造出和谐、融洽、互尊、互爱的良好氛围，在交流与沟通中起着润滑剂的作用。
    酒店业是与人沟通的行业，更需要注重礼节礼貌。为使酒店形成良好的和谐氛围，酒店举行第三届微笑大师评选活动。